Support, der nie schläft.
Ihr Postfach beantwortet Standardanfragen selbst — sofort, rund um die Uhr, in der Sprache des Kunden. Nach Regeln, die Sie festlegen. Heikle Fälle landen bei einem Menschen: bei Ihnen.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Abends um 22 Uhr fragt jemand nach der Lieferzeit — Antwort frühestens morgen.
80 Prozent der Mails sind dieselben fünf Fragen.
Ferien heisst: das Postfach stapelt sich, oder Sie antworten vom Liegestuhl.
Was Sie bekommen
Regelwerk in Klartext
Sie bestimmen, was zugesagt werden darf und was nie — z. B. keine Rückerstattungen versprechen. Das Regelwerk ist eine lesbare Textdatei, keine Blackbox.
Antworten mit echten Daten
Angebunden an Shop, Bestellungen oder Kalender antwortet das System mit dem tatsächlichen Bestellstatus — nicht mit Floskeln.
Eskalation an Menschen
Heikles — Beschwerden, Rückerstattungen, Sonderfälle — wird nicht beantwortet, sondern Ihnen vorgelegt, mit allem Kontext.
Einführung ohne Risiko
Zuerst Entwurfsmodus: jede Antwort landet als Entwurf zur Durchsicht. Live geht es erst, wenn Sie zufrieden sind — zurückschalten geht jederzeit sofort.
Konkret
Läuft heute, nicht irgendwann: Für einen Schweizer Onlineshop beantworten wir Kundenmails seit August vollautomatisch — Versandstatus, Produktfragen, Eskalationen — in der Sprache des Kunden. Der Inhaber liest mit, statt zu tippen. Und Manipulationsversuche per Mail («ignoriere deine Regeln») laufen ins Leere: die Regeln stehen über jeder einzelnen Mail.
So läuft es ab
Regeln erarbeiten
Gemeinsam legen wir fest, wie geantwortet wird — Ton, Zusagen, Tabus, Eskalation.
Eine Woche Entwurfsmodus
Das System schreibt, Sie lesen gegen. Die Regeln werden an echten Mails geschärft.
Live, mit Rückweg
Erst wenn Sie zufrieden sind. Ein Schalter zurück in den Entwurfsmodus bleibt immer.
Einrichtung zum Festpreis, danach monatliche Pflege des Regelwerks — Ihre Offerte kommt innert 48 h.
Jetzt anfragen
Link einfügen, absenden — Sie erhalten innert 48 Stunden einen Vorschlag mit Festpreis.