Un support qui ne dort jamais.
Votre boîte mail répond elle-même aux demandes courantes — immédiatement, 24h/24, dans la langue du client. Selon des règles que vous fixez. Les cas délicats reviennent à un humain : à vous.
Ça vous rappelle quelque chose ?
À 22 h, quelqu'un demande le délai de livraison — réponse au plus tôt demain.
80 % des e-mails sont les cinq mêmes questions.
Vacances = la boîte déborde, ou vous répondez depuis le transat.
Ce que vous recevez
Des règles en langage clair
Vous décidez ce qui peut être promis et ce qui ne l'est jamais — p. ex. jamais promettre un remboursement. Les règles sont un fichier texte lisible, pas une boîte noire.
Des réponses avec de vraies données
Relié à la boutique, aux commandes ou à l'agenda, le système répond avec le statut réel de la commande — pas avec des formules creuses.
Escalade vers un humain
Le délicat — réclamations, remboursements, cas particuliers — n'est pas répondu mais vous est présenté, avec tout le contexte.
Introduction sans risque
D'abord le mode brouillon : chaque réponse arrive en brouillon à relire. Le direct ne démarre que quand vous êtes satisfait — le retour en arrière est possible à tout moment.
Concrètement
En production aujourd'hui, pas un jour : pour une boutique en ligne suisse, nous répondons aux e-mails clients de manière entièrement automatique depuis août — statut d'expédition, questions produit, escalades — dans la langue du client. Le propriétaire relit au lieu de taper. Et les tentatives de manipulation par e-mail (« ignore tes règles ») tombent à plat : les règles priment sur chaque e-mail.
Comment ça se passe
Élaborer les règles
Ensemble, nous fixons comment répondre — ton, promesses, interdits, escalade.
Une semaine en mode brouillon
Le système écrit, vous relisez. Les règles s'affinent sur de vrais e-mails.
En direct, avec retour possible
Seulement quand vous êtes satisfait. Un interrupteur vers le mode brouillon reste toujours là.
Mise en place à prix fixe, puis entretien mensuel des règles — votre offre arrive sous 48 h.
Demander maintenant
Collez un lien, envoyez — vous recevez sous 48 heures une proposition à prix fixe.