Un supporto che non dorme mai.
La vostra casella risponde da sola alle richieste standard — subito, 24 ore su 24, nella lingua del cliente. Secondo regole che stabilite voi. I casi delicati arrivano a un essere umano: a voi.
Vi suona familiare?
Alle 22 qualcuno chiede i tempi di consegna — risposta al più presto domani.
L'80 per cento delle e-mail sono le stesse cinque domande.
Vacanze = la casella si accumula, oppure rispondete dalla sdraio.
Cosa ricevete
Regole in linguaggio chiaro
Decidete voi cosa si può promettere e cosa mai — ad es. mai promettere rimborsi. Le regole sono un file di testo leggibile, non una scatola nera.
Risposte con dati veri
Collegato a negozio, ordini o agenda, il sistema risponde con lo stato reale dell'ordine — non con frasi di circostanza.
Escalation a un umano
Il delicato — reclami, rimborsi, casi particolari — non riceve risposta automatica ma vi viene presentato, con tutto il contesto.
Introduzione senza rischi
Prima la modalità bozza: ogni risposta arriva come bozza da rileggere. Si va in diretta solo quando siete soddisfatti — tornare indietro è possibile in ogni momento.
In concreto
In produzione oggi, non un domani: per un negozio online svizzero rispondiamo alle e-mail dei clienti in modo completamente automatico da agosto — stato di spedizione, domande sui prodotti, escalation — nella lingua del cliente. Il titolare rilegge invece di digitare. E i tentativi di manipolazione via e-mail («ignora le tue regole») cadono nel vuoto: le regole stanno sopra ogni singola e-mail.
Come si svolge
Elaborare le regole
Insieme stabiliamo come si risponde — tono, promesse, tabù, escalation.
Una settimana in modalità bozza
Il sistema scrive, voi rileggete. Le regole si affinano su e-mail vere.
In diretta, con via di ritorno
Solo quando siete soddisfatti. Un interruttore verso la modalità bozza resta sempre.
Configurazione a prezzo fisso, poi manutenzione mensile delle regole — la vostra offerta arriva entro 48 ore.
Richiedere ora
Incollate un link, inviate — entro 48 ore ricevete una proposta a prezzo fisso.